Problemas na instalação
Caso o programa de instalação do software parar ou apresentar falhas, verifique os
tópicos a seguir para obter mais informações:
•
O programa de instalação pára
•
A mensagem "Dispositivo desconhecido" é exibida
•
O nome da impressora não aparece
Se continuar tendo problemas, visite o Suporte Técnico da HP em
www.hp.com/
support
.
O programa de instalação pára
Causa:
Se o programa de instalação parar quando procurar um novo hardware,
uma das situações a seguir é a causa do problema de comunicação:
•
O cabo USB é velho ou está com defeito.
•
Há algum software, como um programa antivírus, em execução.
•
Outro dispositivo, como um scanner, está conectado ao computador.
Solução:
Para solucionar o problema
1.
Certifique-se de que nenhum dispositivo USB diferente da impressora, do teclado
e do mouse esteja conectado ao computador.
2.
Desconecte e conecte novamente o cabo USB.
3.
Certifique-se de que a impressora esteja conectada diretamente à porta USB no
computador (em vez de estar conectada em um hub USB).
4.
Se o programa de instalação ainda não localizar a impressora, substitua o cabo
USB e passe para a etapa seguinte.
5.
Clique em
Cancelar
e reinicie o computador.
6.
Desligue a impressora e desconecte o cabo USB e o cabo de alimentação.
7.
Encerre os programas antivírus ou outros programas de software que estejam
sendo executados no computador.
Nota
Para encerrar um programa antivírus, siga as instruções do fabricante.
8.
Reinstale o software da impressora:
a
. Coloque o CD do software da impressora em sua respectiva unidade.
b
. Siga as instruções exibidas na tela. Quando o programa de instalação
solicitar, conecte o cabo USB e o cabo de alimentação à impressora e, em
seguida, verifique se a impressora liga.
Nota
Não conecte o cabo USB antes de ser solicitado a fazer isso.
c
. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
9.
Reinicie o programa antivírus.
Capítulo 11
68
Solução de problemas
S
o
lu
ção de
p
roblemas
A mensagem "Dispositivo desconhecido" é exibida
Causa:
Durante a instalação, uma mensagem "Dispositivo desconhecido" pode ser
exibida quando um cabo USB é conectado entre a impressora e o computador. Uma
causa possível pode ser um cabo USB com defeito.
Solução:
Nota
Esse não é um problema caso esteja usando o Windows 2000. Se estiver
usando o Windows 2000 e essa mensagem for exibida, você poderá prosseguir
com a instalação do software.
Para solucionar o problema
1.
Desconecte o cabo USB da impressora.
2.
Desconecte o cabo de alimentação da impressora.
3.
Espere aproximadamente 30 segundos.
4.
Conecte novamente o cabo de alimentação à impressora.
5.
Reconecte o cabo USB à impressora.
6.
Se a mensagem "Dispositivo desconhecido" continuar sendo exibida, substitua
o cabo USB.
O nome da impressora não aparece
Solução:
Se o software da impressora foi instalado corretamente, mas o nome da
impressora não aparece na lista de impressoras depois de clicar em
Imprimir
no
menu
Arquivo
ou na pasta Impressoras no Painel de controle, tente instalar
novamente o software da impressora.
Para reinstalar o software da impressora
1.
Encerre os programas antivírus ou outros programas de software que estejam
sendo executados no computador.
Nota
Para encerrar um programa antivírus, siga as instruções do fabricante.
2.
Desinstale o software da impressora:
a
. Insira o CD do software da impressora na unidade de CD e siga as instruções
exibidas na tela.
Nota
Se o programa de instalação não se iniciar automaticamente,
clique na letra de sua unidade de CD no Windows Explorer e, em seguida,
clique duas vezes no arquivo setup.exe. Por exemplo, clique duas vezes
em D:\setup.exe.
b
. Quando solicitado, clique em
Remover todos
.
3.
Reinstale o software da impressora:
a
. Coloque o CD do software da impressora em sua respectiva unidade.
b
. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
4.
Reinicie o programa antivírus.
Problemas na instalação
69
Soluçã
o de prob
le
mas