HP Deskjet D2530 Printer - Não é possível imprimir

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Não é possível imprimir

Siga estas instruções:

Solução 1: Verificar se a impressora está ligada

Solução 2: Imprimir uma página de teste

Solução 3: Limpar a fila de impressão

Solução 4: Verificar a conexão do cabo da impressora

Solução 5: Verificar a configuração do driver da impressora

Solução 6: Verificar se a impressora está pausada ou off-line

Solução 7: Limpar a fila de impressão manualmente

Solução 8: Reiniciar o spooler de impressão

Solução 9: Verificar se o aplicativo está causando o problema

Solução 1: Verificar se a impressora está ligada

Solução:

Observe a luz Liga/desliga na frente da impressora. Se ela não estiver

acesa, a impressora estará desligada. Verifique se o cabo de alimentação está
conectado com segurança à impressora e a uma tomada. Pressione o botão

Liga/

desliga

para ligar a impressora.

Causa:

O equipamento estava desligado.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Solução 2: Imprimir uma página de teste

Solução:

Imprima uma página de teste para verificar se o produto pode imprimir e

se está se comunicando com o computador.

Para imprimir uma página de teste
1.

Coloque papel não usado, branco, de tamanho Carta ou A4, na bandeja de papel.

2.

Abra a

Caixa de ferramentas

da impressora.

3.

Na guia Serviços do dispositivo, clique no botão

Imprimir uma página de

teste

.

A caixa de diálogo Imprimir uma página de teste é exibida.

4.

Clique no botão

Imprimir página

.

Recicle ou descarte a página de teste.

Se a impressão da página de teste falhar, verifique se o produto foi configurado
corretamente. Para mais informações, consulte o Guia de Configuração que
acompanha o equipamento.

Causa:

O produto não foi configurado corretamente.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Capítulo 11

74

Solução de problemas

S

o

lu

ção de

p

roblemas

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Solução 3: Limpar a fila de impressão

Solução:

Reinicie o computador para limpar a fila de impressão.

Para limpar a fila de impressão
1.

Reinicie o computador.

2.

Feito isso, verifique a fila de impressão.

a

. Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras

.

Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras e aparelhos de fax

.

Windows 2000: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

aponte para

Configurações

e clique em

Impressoras

.

b

. Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.

Caso não haja trabalhos pendentes, o problema deve ter sido resolvido.

3.

Tente imprimir novamente.

Causa:

Era preciso reiniciar o computador para limpar a fila de impressão.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar a conexão do cabo da impressora

Solução:

Desconecte o cabo USB do computador e do produto e reconecte-o.

Para desconectar e conectar novamente o cabo USB
1.

Desconecte o cabo USB do produto.

2.

Desconecte o cabo USB do computador.

3.

Deixe o cabo USB desconectado de cinco a seis segundos.

4.

Conecte novamente o cabo USB ao produto e ao computador.

A impressora não imprime

75

Soluçã

o de prob

le

mas

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Após a reconexão do cabo USB, o produto deve começar a imprimir os trabalhos
da fila.

Nota

Se você estiver conectando o produto por meio de um hub USB,

verifique se o hub está ligado. Se estiver, tente estabelecer a conexão
diretamente ao computador.

5.

Se o produto não começar a imprimir automaticamente, inicie outro trabalho de
impressão.

Causa:

Era preciso desconectar o cabo USB.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Solução 5: Verificar a configuração do driver da impressora

Solução:

Verifique se o produto está definido como a impressora-padrão e se está

usando o driver de impressão correto.

Para verificar se o produto está configurado como a impressora padrão
1.

Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras

.

Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel de

controle

e

Impressoras e aparelhos de fax

.

Windows 2000: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

, aponte

para

Configurações

e clique em

Impressoras

.

2.

Certifique-se de que o produto correto está configurado como a impressora
padrão.
A impressora padrão tem uma marca de seleção em um círculo preto próximo a
ela.

3.

Caso a impressora configurada como padrão não seja a correta, clique com o
botão direito do mouse no produto correto e selecione

Definir como Padrão

.

Para examinar o driver da impressora
1.

Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras

.

Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel de

controle

e

Impressoras e aparelhos de fax

.

Windows 2000: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

, aponte

para

Configurações

e clique em

Impressoras

.

2.

Clique com o botão direito do mouse no ícone próximo ao produto e selecione

Propriedades

.

3.

Clique na guia

Portas

para averiguar se o produto está utilizando a porta correta.

A porta em uso está destacada e tem uma marca de seleção. O produto deve
ser definido para usar uma porta DOT4 ou USB00X (em que X é substituído por
um número).

Capítulo 11

76

Solução de problemas

S

o

lu

ção de

p

roblemas

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4.

Caso o produto esteja usando uma porta errada, clique na correta para selecioná-
la.
A porta que o produto está usando agora está destacada e tem uma marca de
seleção.

5.

Clique na guia

Avançadas

.

6.

Verifique o driver listado no menu suspenso

Driver

para averiguar se o driver

correto está sendo usado.
O nome do seu produto deve estar listado como o driver.

7.

Se o driver errado estiver marcado, selecione o correto no menu suspenso

Driver

.

8.

Clique em

OK

para salvar as alterações.

Causa:

Se havia mais de um produto configurado no mesmo computador, o que

estava em uso não estava como impressora-padrão, ou o driver errado pode ter sido
configurado.
Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Solução 6: Verificar se a impressora está pausada ou off-line

Solução:

Certifique-se de que o produto não esteja pausado ou off-line

Para verificar se a impressora está pausada ou off-line
1.

Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras

.

Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel de

controle

e

Impressoras e aparelhos de fax

.

Windows 2000: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Configurações

e

Impressoras

.

2.

Clique duas vezes no ícone do dispositivo, para abrir a fila de impressão.

3.

No menu

Impressora

, verifique se não há marcas de seleção em

Pausar

impressão

ou

Usar impressora off-line

. Se alguma dessas opções estiver

marcada, clique na opção de menu para desmarcá-la. Caso o menu tenha a
opção

Usar impressora on-line

, selecione-a para marcá-la.

4.

Caso tenha feito alguma alteração, tente imprimir novamente.

Causa:

O produto estava pausado ou off-line.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

A impressora não imprime

77

Soluçã

o de prob

le

mas

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Solução 7: Limpar a fila de impressão manualmente

Solução:

Limpe manualmente a fila de impressão.

Para limpar a fila de impressão manualmente
1.

Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel

de controle

e

Impressoras

.

Windows XP: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Painel de

controle

e

Impressoras e aparelhos de fax

.

Windows 2000: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

, aponte

para

Configurações

e clique em

Impressoras

.

2.

Clique duas vezes no ícone de seu produto para abrir a fila de impressão.

3.

No menu

Impressora

, clique em

Cancelar todos os documentos

ou

Excluir

documento da fila de impressão

e escolha

Sim

para confirmar.

4.

Se ainda houver documentos na fila, reinicie o computador e tente imprimir
novamente após a reinicialização.

5.

Verifique a fila mais uma vez para ter certeza de que está limpa e tente imprimir
novamente.
Se ainda houver documentos na fila ou se esta estiver vazia mas ainda houver
falhas na impressão de trabalhos, prossiga para a próxima solução.

Causa:

Era preciso limpar a fila de impressão manualmente.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Solução 8: Reiniciar o spooler de impressão

Solução:

Reinicie o spooler de impressão.

Para interromper e reiniciar o spooler de impressão
1.

Dependendo do seu sistema operacional, consulte uma das seções a seguir:

Windows XP e Windows Vista: Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

e em

Painel de controle

.

Windows 2000: Na barra de tarefas, clique em

Iniciar

, aponte para

Configurações

e, então, clique em

Painel de controle

.

2.

Clique duas vezes em

Ferramentas administrativas

e, em seguida, clique duas

vezes em

Serviços

.

3.

Role a lista para baixo e clique em

Spooler de impressão

e em

Interromper

com intuito de parar o serviço.

4.

Clique em

Iniciar

para reiniciar o serviço e em

OK

.

5.

Reinicie o computador e tente imprimir novamente.

Causa:

Era preciso reiniciar o spooler de impressão.

Se esse procedimento não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Capítulo 11

78

Solução de problemas

S

o

lu

ção de

p

roblemas

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Solução 9: Verificar se o aplicativo está causando o problema

Solução:

Verifique se o aplicativo está causando o problema.

Para examinar o aplicativo
1.

Feche e abra o aplicativo.

2.

Tente imprimir novamente a partir do aplicativo.

Nota

Talvez a impressora não seja compatível com a impressão a partir de

um aplicativo do DOS. Verifique se o aplicativo é baseado em Windows ou
em DOS observando seus requisitos de sistema.

3.

Tente imprimir pelo Bloco de notas para ver se o problema está no aplicativo ou
no driver.

Para imprimir a partir do Bloco de notas
a

. Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

e, em seguida, em

Programas

ou

Todos os programas

.

b

. Clique em

Acessórios

e em

Bloco de notas

.

c

. Digite alguns caracteres de texto no Bloco de notas.

d

. Clique em

Arquivo

e depois em

Imprimir

.

4.

Se a impressão pelo Bloco de notas for bem-sucedida, mas não pelo aplicativo,
entre em contato com o fabricante desse aplicativo para obter suporte.

Causa:

Houve falha no aplicativo ou a interface entre ele e a impressora não estava

funcionado corretamente.